39．危机公关（上）

    脚底下就是太平湖，这个在繁华的上海市中心费了大力气人工开掘出来的一方清澈。在每个清晨，太平湖的周围还是会有一些附近的居民散步或者打拳，而更多的则是行色匆匆的白领们提着公事包上班的身影，有些人的手里还拿着没吃完的早饭，刚从咖啡机里注出的guntang的液体，或者信手从书报亭里拈起的报纸卷……这行色匆匆的人群，脸上很少有幸福。在这些人中，自然也有数字图腾的员工，每天这个时候，各个部门的员工都会开始陆陆续续来到界石基地这个略有点奇异的写字楼，门口的打卡机要忙碌上好一段时间。稍后，比较不受工作时间限制的来自各国的语言学家们也会陆续到来，他们的脸上，幸福与从容的表情会多一点。在这样一个位置，俯瞰整个所谓的太平湖中心商务区，吕振羽别有一番感觉。在上海，所谓的cbd的概念并没有北京或者其他城市那么强烈，各种各样的写字楼几乎撒满了整个上海，喜欢扎堆聚集在一起的不少，更多的则是离群索居，一副同而不群的架势，恰如这个城市和这个城市里的人所显示的气质。在这个城市，或者说，每一个能让白领成为一个阶层的城市，这职场上的生态都是脆弱的。而自己，是不是成为了这个脆弱的生态的破坏者呢？

    数字图腾自从诞生的那天起，就一直是媒体关注的焦点，各种各样的新技术新产品，各种各样的人才与模式，乃至于他这个从来不曾在媒体面前露面，公司内部也只有部分人知道的总裁，都曾成为记者们热心追逐的焦点。可以毫不夸张地说，数字图腾一直以来就是媒体和记者们的宠儿，而今，宠儿要从神坛上跌落下来了吗？在吕振羽的办公桌上，放着最近几天以来和数字图腾有关的报纸，杂志和网络上的报道，有几份报道还是现在正在美国的路德坤用传真发回来的，都是关于数字图腾的抢了翻译和外语教师的饭碗的事情，自然，媒体的需要，这些事情被说得耸人听闻，无一例外地有着骇人的标题。而关于智能语音客户服务平台的描述与妖魔化也夹杂其中……有一篇报道是这样写的：“如果要评选2006年度最有影响力的企业，毫无疑问，数字图腾计算技术有限公司将榜上有名，他们做到了许多其他公司永远不可能做到的事情，他们从诞生至今没有满一年，他们发布的产品却已经以极强的势头横扫整个软件市场，从客户与用户身上攫夺了大量资金，而更重要的是，他们硬生生地消灭了两个工种——电话服务人员，和翻译。在全世界范围的人力资源市场上看，这两个工种或许从来不曾是多热门的职业，但却总是保持着相当稳健与平和的发展势头，翻译，尤其是一些小语种的翻译，曾经也炙手可热过一阵子，而今，随着数字图腾的两个划时代的产品接连问世，这两个工种将逐渐被添加到失业人员名单上，而这速度，大概大于等于数字图腾拓展业务的速度。曾经，“羊吃人”的惨剧没有消灭掉英国的工人阶级，在大厂大工业盛行的中国纺织业的压力下，老裁缝们也依然过得很滋润，而现在，当数字图腾亮出了刀的时候，电话服务人员和翻译们还是不是过得下去呢？”

    不得不承认，这篇报道相当有文采，将类比这个修辞手法用得很炫很精致，但攻击数字图腾的意味却一点不漏地表现了出来。在吕振羽的桌子上堆叠的那些报纸里，这篇的语气还算是客气的，如等报纸，就差没贴大字报揭批数字图腾了。在本部尚群众活动的中国，这气氛虽然紧张，但仍然在控制范围内，最多，在网络上关于数字图腾的牢sao多了一些，可是，那自然有广大不喜欢学外语的大学生们帮忙顶着，成不了气候。而在纽约，即将被解雇的联合国总部翻译部门的员工们居然罢工，示威游行，抵制数字图腾和……这下子真的闹大了。

    在吕振羽看这些材料的同时，公司里还有很多其他人同样在看这些东西，大部分人都对这些报道颇不以为然。毕竟这些都是在诋毁他们辛辛苦苦的成果。公司的每一个产品，都是公司上下所有人共同努力的成果，这一点是公司高层反复强调的。固然，实验室和专题研发组承担了最为艰巨的开发工作，但如果没有市场部的宣传推广，没有营销部去拓展渠道联系门店，没有财务部给与强大的财务支持，没有行政部将大大小小的杂物揽去，再好的产品也有可能仅仅闹一个小小的响动。在这种文化中，公司上下可是同仇敌忾，对媒体的种种负面报道充满了愤怒。

    有一个人，并不愤怒。按照鲁迅先生遗留下来的说法，或许是“出离了愤怒”。这个人就是现在总裁办公室的公关顾问，34岁的于雅云。在90年代初，由于媒体和不了解真相的人普遍还认为公关这个行业就是几个漂亮小姑娘陪着客户喝酒吃饭乃至发生进一步关系来争取合同和其他支持的时候，于雅云这个20出头的“漂亮小姑娘”就顶着压力在一个外企的公关部扎了下来，一呆就是6年，之后的接连几次跳槽，从公关跳进营销，又从营销跳入广告，最后还是从广告跳回了公关，她的经历丰富，视野也更开阔了，见过的事情一多，再也没有什么事情吓得住她。在反复看了几遍国内那些主要媒体对数字图腾的负面报道后，于雅云突然说：“有人在整我们。”

    于雅云的话在总裁办公室里引起轩然大波。他们这个办公室为了互相间方便讨论，特意使用了吕振羽办公室外面的巨大的空间，不设隔断，只有4个秘书因为电话比较繁忙，用双层摩砂玻璃做了个不完全的隔断，几个顶着顾问头衔的人稍微大声一点说话，互相都能听得很清楚。

    “怎么回事？”其他几个人立刻凑了过来。

    “你们看，虽然这些报道看起来都不一样，但使用的观点都很相似，我是说，这些陈述观点的语句。你们看这几篇东西，文章和版面其他文章的分隔线作的很怪，似乎是留版面登文章的，而且语句里，有明显的删字痕迹，不像版面上其他文章的语句处理很平顺。怎么看怎么觉得那是公关稿，直接问广告公司买版面的。……纽约那里怎么回事我们不清楚，但在这里，明显有人在cao纵。”于雅云在写字台上摊开了报纸，一份一份地点评，原本不成为破绽的破绽逐渐暴露，聚集了起来，大家恍然大悟。

    主任秘书胡烨虽然年纪不大，不过在秘书这个岗位上也算是很有经验了，她立刻说：我“我马上和吕总说，现在陈副总在外面还没回来，等陈副总一回来，马上开会。”然后，她就匆忙准备去了。

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